三十六計(jì)_并戰(zhàn)計(jì)假癡不癲商戰(zhàn)應(yīng)用

查閱典籍：《三十六計(jì)》——「三十六計(jì)·并戰(zhàn)計(jì)假癡不癲」原文

商品包退換生意做滿店　　“退換”只不過(guò)會(huì)給售貨員帶來(lái)點(diǎn)小麻煩，卻得到了顧客的信賴，這是很大的收獲，必定會(huì)有助于銷(xiāo)售別的商品。　　有一位男職員，年底到商店為單位買(mǎi)獎(jiǎng)品，順便給小孩買(mǎi)了衣服，回家后才發(fā)現(xiàn)妻子也給小孩買(mǎi)了衣服，比他買(mǎi)的好看多了，第二天他到商店退貨，可是商店說(shuō)什么也不退，惹得這位男顧客很生氣，他對(duì)周?chē)娜苏f(shuō)：“我再也不去那家服務(wù)不好的商店買(mǎi)東西了?！薄　∮形还湃耍谏倘恕鞍擞?xùn)”中曾經(jīng)寫(xiě)道：“當(dāng)顧客買(mǎi)的東西不隨心意來(lái)退貨時(shí)，應(yīng)比賣(mài)貨時(shí)更客氣地對(duì)待?！边@話頗有道理，因?yàn)槌Ｓ械氖圬泦T對(duì)買(mǎi)東西的顧客態(tài)度很好，一見(jiàn)退貨就不高興；再說(shuō)顧客買(mǎi)了不稱心的東西心里也不痛快，如果顧客退貨時(shí)，售貨員比賣(mài)貨時(shí)服務(wù)態(tài)度還好，顧客會(huì)感謝你，也定會(huì)提高本店的聲望?！　≡谏痰昀锍？吹焦衽_(tái)上邊掛著這樣的牌子：“削價(jià)商品概不退換”，這種告示完全是多余的。如果這些商品因此都賣(mài)不出去又會(huì)怎樣呢？那不只是退回一部分的問(wèn)題，而是全部成為滯銷(xiāo)品，變成沉重的負(fù)擔(dān)。應(yīng)該鼓勵(lì)退貨，為了使買(mǎi)主買(mǎi)著放心，賣(mài)主賣(mài)著自信，商店應(yīng)該做到保退保換?！　∈裁礃拥哪芡耍裁礃拥牟荒芡?，商店應(yīng)有明確的規(guī)定。在賣(mài)出的商品中，用過(guò)的，開(kāi)口開(kāi)蓋的，弄臟的，就不能退換。售貨員在謝絕退換時(shí)，要和顏悅色，客客氣氣，講明理由?！　∝泦T在決定該不該退換時(shí)，首先應(yīng)搞清楚顧客為什么要退換。顧客要求退換一般有以下4種情況：　　1．商品是殘次品或被弄臟穿過(guò)的。這種情況責(zé)任顯然在店方，應(yīng)給顧客陪禮道歉和退換，同時(shí)內(nèi)部還應(yīng)查明原因，以便改進(jìn)工作?！　?．買(mǎi)走后覺(jué)得不稱心，像尺寸不合適或顏色不隨心意。這種情況責(zé)任在顧客，怨他挑選商品時(shí)不細(xì)心，即使這樣，也不要責(zé)怪顧客，應(yīng)痛痛快快地給退換?！　?．售貨員介紹商品言過(guò)其實(shí)，強(qiáng)行推銷(xiāo)。這種情況責(zé)任在店方，商店應(yīng)好好檢查一下指導(dǎo)思想和平時(shí)的經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)職工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育?！　?．顧客一時(shí)心血來(lái)潮不想要了，沒(méi)有充足的退換理由。這種情況，按理論應(yīng)不予退換。但若沒(méi)有用過(guò)，不礙出售，還是痛痛快快退換為好。 寧偽作不知不為，不偽作假知妄為。靜不露機(jī)，云雷屯也。